Sistem za upravljanje redovima (QMS) sa integrisanim digitalnim prikazom (Digital Signage)
Unapređenje operativne efikasnosti i korisničkog iskustva
Queue Management System (QMS) kompanije FMC Nets, zasnovan na REDY platformi, dizajniran je da optimizuje pružanje usluga, eliminiše fizičke redove i obezbedi superiorno korisničko iskustvo. Kada se integriše sa digitalnim prikazom zasnovanim na oblaku, sistem postaje moćan alat za komunikaciju u realnom vremenu, centralizovanu kontrolu i „future‑ready“ isporuku usluga na više lokacija.
Ključne mogućnosti sistema
- Višekanalno izdavanje tiketa i upravljanje zakazivanjem termina
Klijenti mogu dobiti tiket za red ili zakazati termin putem:
- Fizičkih uređaja za izdavanje tiketa
- Mobilnih aplikacija
- Web interfejsa
Ova fleksibilnost poboljšava pristupačnost i pomaže u smanjenju gužvi na lokaciji.
-
Vidljivost reda u realnom vremenu
Indikatori statusa u čekaonicama i integracija sa pametnim telefonima omogućavaju korisnicima da u svakom trenutku prate svoj položaj u redu, čime se smanjuje subjektivni osećaj čekanja i poboljšava komfor korisnika
-
Automatizovana trijaža klijenata i upravljanje pozivima
Sistem automatski dodeljuje klijente odgovarajućem šalteru ili prostoriji na osnovu tipa usluge, profila klijenta (npr. VIP, hitno) i dostupnosti osoblja, omogućavajući efikasnu i pravičnu raspodelu usluga.
-
Integrisana provera i prikupljanje podataka
Klijenti mogu unapred popuniti obrasce sa ličnim ili servisnim podacima pre dolaska. Ove informacije se bezbedno prenose pružaocu usluge, što omogućava bržu obradu po dolasku.
-
Prilagodljiva obaveštenja i upozorenja
Automatizovana komunikacija putem e-pošte i Slack-a informiše klijente o statusu termina, potvrdi i poziciji u redu. Interni timovi takođe dobijaju ažuriranja o opterećenju usluga i protoku tiketa.
-
Napredni izveštaji i analitika
Sistem podržava detaljno operativno izveštavanje, nudeći uvide u realnom vremenu i istorijske podatke. Kontrolne table se mogu prilagoditi i integrisati sa eksternim BI alatima za potpuno praćenje performansi.
Prednosti za pružaoce usluga
- Optimizovane operacije: Centralizovano upravljanje redovima, automatizovana trijaža i prilagodljivi tokovi rada.
- Bolja alokacija resursa: Uravnoteženo opterećenje na šalterima, povećana produktivnost osoblja.
- Skalabilnost: Jednostavno implementiranje u više filijala uz jedinstveno upravljanje i konfiguraciju.
- Integracija sistema: Kompatibilnost sa CRM, ERP, HR i drugim poslovnim platformama.
- Robusna podrška: Potpuna obuka, dokumentacija i održavanje uz SLA garanciju.
Poboljšanja korisničkog iskustva
- Pristup tiketima sa bilo kog uređaja
- Transparentna, realna ažuriranja statusa čekanja
- Obaveštenja pre termina ili poziva na uslugu
Integracija digitalnog prikaza: Jedinstvena komunikacija u velikom obimu
REDY QMS se besprekorno integriše sa našom platformom za digitalni prikaz zasnovanom na oblaku (Wallboard), omogućavajući isporuku sadržaja u realnom vremenu i vizuelne indikatore redova širom objekta.
Prednosti uključuju:
- Centralizovanu kontrolu nad svim sadržajem i ekranima
- Prikaz informacija o redovima uživo, servisnih obaveštenja, promocija ili hitnih upozorenja
- Daljinsko upravljanje putem web interfejsa, bez potrebe za lokalnom instalacijom
- Dosledne poruke u svim filijalama ili poslovnim lokacijama
Primena u praksi i rezultati
FMC Nets je uspešno implementirao QMS + Digital Signage rešenja u okruženjima sa velikim zahtevima, uključujući:
- NLB Banka, Srbija – Potpuna integracija QMS-a i digitalnog prikaza u filijalama, poboljšanje toka klijenata i operativnog nadzora.
- Hrvatska pošta – Više od 5 miliona korisnika godišnje koristi optimizovano upravljanje redovima i integrisanu analitiku.
- Zagrebačka banka – Centralizovano praćenje i nadzor u realnom vremenu u više od 100 filijala.
- Ministarstvo unutrašnjih poslova & Merkur bolnica, Hrvatska – Hibridni modeli koji kombinuju dolaske bez zakazivanja i zakazane termine, uz funkcije trijaže.
Ove implementacije potvrđuju fleksibilnost, skalabilnost i merljiv uticaj sistema na performanse usluga.
Spremno za budućnost, fokusirano na korisnika
Naš ekosistem za upravljanje redovima i digitalni prikaz zasnovan je na skalabilnosti, pristupačnosti i kontroli u realnom vremenu – nudeći jedinstveno rešenje za svaku organizaciju koja vrednuje operativnu efikasnost i vrhunsko korisničko iskustvo.
Kontaktirajte nas danas kako biste istražili kako QMS i Digital Signage mogu transformisati vaše fizičko okruženje usluga.
