Digitalni menadžer saobraćaja

Dizajniran je da upravlja i automatizuje:

• Detekciju dolaska klijenata
• Raspoređivanje u redove i zakazivanje termina
• Alokaciju resursa osoblja
• Usmeravanje posetilaca ka fizičkim lokacijama

Osnovne funkcije:

• Praćenje ulaska posetilaca (ručno ili automatski)
• Dodela reda na osnovu tipa usluge i opterećenja osoblja
• Integracija sa kalendarima (npr. MS Outlook) radi utvrđivanja dostupnosti zaposlenih
• Signalni sistemi (LED paneli, tableti) za prikaz dostupnosti bankara, savetnika ili službenika
• Vizualizacija plana prostora u realnom vremenu za menadžere toka ili recepcionere

Gde se primenjuje:

• Maloprodajne bankarske filijale
• Kancelarije osiguravajućih društava
• Državni šalteri
• Korporativni lobi prostori
• Telekom i komunalne službe

Sistem može raditi potpuno automatizovano, uz asistenciju ili u hibridnom režimu, gde recepcioner koristi tablet za upravljanje posetiocima.

Uloga ljudskog Menadžera Saobraćaja (opciono)

Iako sistem može raditi autonomno, mnoge bankarske filijale ili jedinice sa velikim prometom imaju koristi od angažovanja ljudskog menadžera saobraćaja – zaposlenog opremljenog digitalnim alatima za proaktivno upravljanje tokom klijenata.

Ključne odgovornosti:

• Pozdravlja i usmerava posetioce na ulazu
• Koristi live dashboard za praćenje dostupnosti zaposlenih
• Usmerava klijente ka određenim stolovima, sobama ili kioscima
• Podržava samouslugu za klijente koji nisu tehnološki potkovani
• Pomaže u prioritetizaciji redova tokom gužvi ili posebnih slučajeva (npr. stariji, poslovni klijenti)

Alati za Menadžera Saobraćaja:

1. Tablet interfejs (Windows 11 / Edge)

   • Prikazuje plan prostora sa dinamičkim statusima zauzetosti
   • Povezan sa Room Panel API i Outlook podacima
   • Omogućava ručno preuzimanje kontrole nad automatskim dodelama
   • Prikazuje brojeve tiketa, napredak usluge i procenjeno vreme čekanja

2. Integracija sa DS u realnom vremenu

   • DS sadržaj odražava odluke menadžera (npr. „Idite na sto 4 – g. Jovanović“)
   • Sadržaj može uključivati navigaciju, fotografije zaposlenih ili posebne instrukcije

3. Pregled QMS / sistema za rezervacije

   • Proverava aktivne rezervacije
   • Pregled Outlook konflikata
   • Omogućava otkazivanje ili pomeranje termina kada zaposleni nisu dostupni

Prilagođavanje po nivou osoblja:

• Pristup i dozvole se mogu prilagoditi po ulozi (npr. samo pregled, dodela, override)
• Sve ručne intervencije se evidentiraju kroz audit tragove

Uticaj na efikasnost filijale:

• Obezbeđuje ljudsku podršku kada automatizacija zakaže (npr. nepojavljivanje, konfuzija klijenata, preklapanje termina)
• Smanjuje napuštanje redova personalizovanim usmeravanjem
• Balansira opterećenje između klijenata sa zakazanim terminima i onih koji dolaze bez najave

Hibridni model čovek + sistem je posebno efikasan u:

• Filijalama mešovite namene (korporativne + maloprodajne)
• Okruženjima sa velikim brojem zakazanih termina
• Lokacijama sa promenljivim brojem osoblja ili čestim preusmeravanjem klijenata