Upravitelj prometa

Smart Traffic Manager – brezhiben tok strank v modernih bančnih poslovalnicah

Traffic Manager je integriran sistem za nadzor toka strank, vidnost razpoložljivosti zaposlenih in interakcijo z obiskovalci v realnem času, ki združuje več podsistemov v enoten operativni sloj.

Zasnovan je za upravljanje in avtomatizacijo:

• zaznave prihoda strank

• usmerjanja čakalnih vrst in terminov

• razporejanja kadrovskih virov

• vodenja obiskovalcev na fizične lokacije

Osnovne funkcije:

• Sledenje vstopu obiskovalcev (ročno ali avtomatizirano)

• Dodeljevanje v čakalno vrsto glede na tip storitve in obremenitev osebja

• Integracija s koledarji (npr. MS Outlook) za ugotavljanje razpoložljivosti zaposlenih

• Signalni sistemi (LED panoji, tablice) za prikaz razpoložljivosti bančnikov, svetovalcev ali referentov

• Vizualizacija tlorisa v realnem času za prometne skrbnike ali receptorje

Kje se uporablja:

• Bančne poslovalnice (retail)

• Zavarovalniške pisarne

• Državni referati/okenca

• Korporativne avle

• Prodajna mesta telekomov in komunalnih/energetskih podjetij

Sistem lahko deluje popolnoma avtomatizirano, z ročno asistenco ali v hibridnem modelu, kjer receptor uporablja upravljavsko tablico za usmerjanje obiskovalcev.

Vloga »Human Traffic Manager« (opcijski kadrovski dodatek)

Čeprav lahko sistem deluje samostojno, številne bančne poslovalnice ali visoko obremenjene enote koristijo dodatno vlogo Human Traffic Managerja — člana ekipe, opremljenega z digitalnimi orodji v realnem času za proaktivno upravljanje toka strank.

Ključne odgovornosti

• Pozdrav in triaža obiskovalcev pri vhodu v poslovalnico

• Uporaba živih nadzornih plošč za spremljanje razpoložljivosti bančnikov/zaposlenih

• Usmerjanje strank na določene pulte, sobe ali kioske

• Podpora pri uporabi samooskrbnih rešitev za manj vešče uporabnike

• Pomoč pri prioritetni obravnavi v konicah ali posebnih primerih (npr. starejši, poslovne stranke)

Orodja, ki jih dobi Traffic Manager:

1. Tablični vmesnik (Windows 11 / Edge)

• Prikazuje živ tloris poslovalnice z dinamičnimi statusi zasedenosti

• Povezan z Room Panel API in podatki Outlook/Koledarja

• Omogoča ročni »override« samodejnih dodelitev v čakalni vrsti

• Prikazuje številke listkov, napredek storitev in ocenjene čase čakanja

2. Integracija z DS v realnem času

• Vsebina na zaslonih (DS) odraža odločitve Traffic Managerja (npr. »Pojdite na pult 4 – g. Novak«)

• Vsebina lahko vključuje navigacijo po prostoru, fotografije zaposlenih ali posebna navodila

3. Vidnost v QMS / sistem rezervacij

• Preverja aktivne rezervacije

• Prikazuje konflikte v koledarju Outlook

• Omogoča preklic ali prestavitev, ko osebje ni na voljo

Prilagoditev po nivojih osebja:

• Dostope in pravice je mogoče prilagoditi glede na vlogo (npr. samo ogled, dodeljevanje, override)

• Vse ročne intervencije se beležijo v revizijsko sled

Vpliv na učinkovitost poslovalnice:

• Zagotavlja človeško rezervo, ko avtomatika odpove (neprihodi, zmeda strank, prekrivanja terminov)

• Zmanjšuje opuščanje čakalne vrste z osebnim usmerjanjem

• Uravnoteža obremenitev med nenapovedanimi obiski in naročenimi termini

Ta hibridni model človek + sistem je posebej učinkovit v:

• Mešanih storitvenih enotah (korporativne + maloprodajne)

• Okoljih z visokim obsegom terminov

• Lokacijah z variabilno kadrovsko zasedbo ali pogostimi potrebami po prerazporejanju strank